No ClubeDasEstampas.com, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência ao adquirir produtos digitais e serviços em nossa plataforma. Para garantir que nossos usuários se sintam seguros e bem assistidos, criamos a seguinte Política de Reembolso.
Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo para entender os direitos e procedimentos relacionados a reembolsos.
Dado que os produtos digitais, como as artes digitais, arquivos PNG, PSD, vetores e outros produtos vendidos em nossa plataforma, são entregues imediatamente após a compra e são imutáveis, não oferecemos reembolso para produtos digitais uma vez que o download ou o acesso ao conteúdo tenha sido realizado.
No entanto, em situações excepcionais, como falhas técnicas ou erros de entrega do produto, um reembolso pode ser considerado, desde que o usuário entre em contato conosco dentro de 7 dias após a compra. Para iniciar um processo de reembolso, o usuário deve enviar uma solicitação detalhada, incluindo:
Número do pedido.
Descrição do problema encontrado.
Evidências ou capturas de tela, se necessário.
Após a análise do caso, nossa equipe determinará se o reembolso é aplicável com base nas condições mencionadas acima.
Oferecemos reembolsos para assinaturas caso o usuário solicite a devolução dentro de 7 dias após o primeiro pagamento da assinatura e antes do primeiro download ou uso do conteúdo. Se o usuário já tiver feito downloads ou utilizado o conteúdo digital, não será possível solicitar o reembolso.
No caso de reembolsos solicitados após o período de 7 dias, os pagamentos da assinatura não serão devolvidos. As renovações automáticas de assinaturas podem ser desativadas pelo usuário a qualquer momento para impedir cobranças futuras.
Caso o usuário tenha adquirido um produto incorreto, como uma arte errada ou um pacote de assinatura inadequado, podemos considerar um reembolso ou até mesmo uma substituição do produto, desde que o erro tenha sido cometido pela nossa equipe ou pela plataforma.
Se você perceber que comprou um produto errado ou houve um erro na transação, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Faremos o possível para corrigir a situação.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail contato@clubedasestampas.com ou por meio do WhatsApp (48) 99812-3809. Certifique-se de incluir as seguintes informações para agilizar o processo:
Número do pedido ou referência de pagamento.
Nome completo do comprador.
Detalhes do motivo do pedido de reembolso.
Qualquer outra informação relevante, como capturas de tela ou erros encontrados.
Nosso time de suporte avaliará sua solicitação dentro de 3 a 5 dias úteis e fornecerá uma resposta sobre a viabilidade do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Embora nos esforcemos para garantir a satisfação de nossos clientes, existem algumas exceções em que o reembolso pode não ser concedido, incluindo, mas não se limitando a:
Downloads ou acesso aos produtos digitais: Caso o cliente tenha feito download ou tenha acessado o conteúdo, o reembolso não será aplicável, exceto em casos de erro da plataforma.
Assinaturas renovadas: Reembolsos não são concedidos para assinaturas renovadas automaticamente após o período inicial de 7 dias.
Mudança de opinião: Se o usuário decidir cancelar o uso do conteúdo ou mudar de opinião sobre a compra, o reembolso não será concedido.
Caso deseje cancelar uma assinatura antes da renovação, o usuário pode fazer isso a qualquer momento na plataforma, acessando a seção de configurações de conta. O cancelamento impede futuras cobranças, mas o usuário ainda poderá utilizar os recursos da assinatura até o final do período de pagamento em curso.
Os reembolsos serão feitos conforme o método de pagamento utilizado pelo usuário na compra. Dependendo do meio de pagamento, o reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser processado e refletido na conta do usuário.
Nos reservamos o direito de alterar, modificar ou revisar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação na plataforma.
Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos seguintes canais:
E-mail: contato@clubedasestampas.com
WhatsApp: (48) 99812-3809
Aproveite sua experiência no ClubeDasEstampas.com e tenha a certeza de que estamos aqui para oferecer o melhor serviço e apoio!